Exnessトレードで問題が発生している場合に役立つ、よくあるトピックをご用意しています。 お探しの問題がこちらに掲載されていない場合、または解決に至らない場合は、このページに追加できるようにトピックをご提案ください。または、サポートが必要な場合はサポートハブでチケットを作成してください。
トラブルシューティングを行う前に、Exnessトレードアプリを最新バージョンに更新してください。対応しているのはiOS 14.5以降のみとなります。
ログインできない
+アプリには、Exnessアカウント情報としてExness口座に登録したメールアドレスと口座パスワード（Exness取引口座のログイン情報ではありません）が正しく入力されていることをご確認ください。
アカウントパスワードをお忘れの場合は、パスワード復旧ガイドでリセット方法をご確認のうえ、新しいパスワードでExnessトレードに再度ログインしてください。
パスコードをお忘れの場合は、次の手順でパスコードをリセットできます：
- Exnessトレードを起動します。
- パスコード入力画面から、忘れた場合をタップします。
- OKをタップして操作を確定します。
- サインインを選択し、新しいパスコードを設定して続行します。
口座に取引アイコンが見つからない場合
+ExnessトレードアプリでExnessをデフォルトの取引プラットフォームに設定している場合、口座タブの各口座内に取引アイコンは表示されません。
取引の開始：
- 取引タブをタップします。
- 取引金融商品を検索または選択すると、そのチャートが展開します。
- 売または買をタップします。
- 注文数量を設定します。 指値注文の場合、注文設定を切り替えて、指値注文の設定を表示します。
- 完了したら、確定をタップします。
- 注文が発注されたことを確認する通知が表示されます。
詳細は、Exnessトレード：取引ガイドで、Exnessトレードでの取引についてご確認ください。
取引したい金融商品が表示されない
+よくある原因として、不安定なインターネット接続により、取引金融商品の通常表示される箇所が空白になることがあります。 Wi-Fiに直接接続するなど、電波状況の良い回線に接続した後、アプリからいったんログアウトし、再度ログインして更新することをおすすめします。
特定の金融商品を探すには：
- 取引タブに移動します。
- お気に入り欄の横にある虫眼鏡アイコンをタップします。
- 金融商品名またはコードを入力します。
- カードをタップし、金融商品の詳細を開きます。
- 次に、スターアイコンをタップしてお気に入りに追加します。
同様に、お気に入りリストから金融商品を削除するには、もう一度スターアイコンをタップして解除します。
お気に入りの金融商品に関するプッシュ通知を設定するには、Exnessトレード：取引機能で設定方法をご確認ください。
取引ターミナルがExnessに設定されている場合
+Exnessトレードアプリをインストール／再インストール／更新した際、取引ターミナルはデフォルトでExnessに設定されます。
お好みの取引ターミナルに変更するには：
- メイン画面で、プロフィールタブに移動します。
- プロフィールページで、画面右上にある設定アイコンをタップします。
- オプションで、取引ターミナルをタップします。
- これにより、選択できる取引ターミナルが表示されます。
- Exness：モバイルアプリでExnessターミナルを使って取引ができます。
- TradingView：Exnessトレードアプリを離れることなく、内蔵のTradingViewを利用できます。
- 内臓MetaTrader 5：Exnessトレードアプリを離れることなく、内蔵のMT5を利用できます。
- MetaTrader 5アプリ：取引の際にMT5アプリが起動します。 そのため、MT5アプリがスマートフォンにインストールされていることをご確認ください。
- ご希望の取引ターミナルを選択します。
上記のオプションはすべて、MT5口座での取引の場合にのみ利用できます。 MT4口座で取引するには、MT4アプリをインストールする必要があります。 取引をクリックすると、システムが自動的にMT4アプリへリダイレクトします。
認証コードが届かない
+パーソナルエリア（PA）で選択しているセキュリティタイプをご確認ください。 セキュリティタイプがメールに設定されている場合、Exnessトレードアプリに「お使いの携帯電話に送信したコードを入力してください」と表示されても、認証コードは登録済みのメールアドレスに送信されます。
セキュリティタイプを確認するには：
- パーソナルエリア（PA）にログインします。
- メインメニューから設定を選択し、セキュリティ設定タブへ移動します。
- 2段階認証の項目に、口座で有効になっているセキュリティタイプが表示されます。
セキュリティタイプが携帯電話に設定されているにもかかわらず、Exnessトレードから認証コードが届かない場合は、サポートハブでチケットを作成してサポートを依頼してください。
Apple App StoreまたはGoogle PlayストアでExnessトレードアプリが見つからないのはなぜですか？
+Apple App StoreまたはGoogle PlayストアでExnessトレードアプリが見つからない場合、お住まいの国ではサービスを提供していない可能性があります。
すでにアプリをお持ちの場合は、再入手できなくなる可能性があるため、アンインストールしないことをおすすめします。 Exnessトレードがダウンロードできる地域もご確認ください。
Exnessトレードアプリでチャートが読み込まれないのはなぜですか？
+インターネット接続が不安定な場合、端末の互換性の問題またはアプリ内の特定の設定により、チャートの動作が遅くなることがあります。 次のトラブルシューティング手順をお試しください：
- インターネット接続が安定していることを確認します。
- アプリからログアウトした後、再度ログインしてから更新します。
- モバイルOSが最新の状態で、アプリの最新バージョンと互換性があるかを確認します。
Exnessトレードアプリで問題が解決しない場合は、パーソナルエリア（PA）内のサポートハブから、Exnessプラットフォームカテゴリでチケットを作成してください。 サポートハブでチケットを作成する方法はこちら。