Exnessトレードで問題が発生している場合に役立つ、よくあるトピックをご用意しています。 お探しの問題がこちらに掲載されていない場合、または解決に至らない場合は、このページに追加できるようにトピックをご提案ください。または、サポートが必要な場合はサポートハブでチケットを作成してください。
トラブルシューティングを行う前に、Exnessトレードアプリを最新バージョンに更新してください。対応しているのはiOS 14.5以降のみとなります。
ログインできない
+アプリには、Exnessアカウント情報としてExness口座に登録したメールアドレスと口座パスワード（Exness取引口座のログイン情報ではありません）が正しく入力されていることをご確認ください。
アカウントパスワードをお忘れの場合は、パスワード復旧ガイドでリセット方法をご確認のうえ、新しいパスワードでExnessトレードに再度ログインしてください。
パスコードをお忘れの場合は、次の手順でパスコードをリセットできます：
- Exnessトレードを起動します。
- パスコード入力画面で「お忘れですか？」をタップします。
- 操作を確定するには［OK］をタップします。
- サインインを選択し、新しいパスコードを設定して続行します。
口座に取引アイコンが見つからない場合
+ExnessトレードアプリでExnessをデフォルトの取引プラットフォームに設定している場合、口座タブの各口座内に取引アイコンは表示されません。
取引を行うには：
- 取引タブをタップします。
- 取引金融商品を検索または選択すると、そのチャートが展開します。
- 売または買をタップします。
- 注文数量を設定します。 指値注文の場合は、［注文］の［設定］をタップして、指値注文の設定を表示します。
- 完了したら、確定をタップします。
- 注文が発注されたことを確認する通知が表示されます。
詳細は、Exnessトレード：取引ガイドで、Exnessトレードでの取引についてご確認ください。
取引したい金融商品が表示されない
+よくある原因として、インターネット接続が不安定なことが挙げられます。その場合、通常は取引 銘柄が表示される箇所が空白になります。 Wi‑Fiへの直接接続など電波状況の良い環境で接続し、その後ログアウトして再度ログインしてアプリを更新することをおすすめします。 安定したインターネット接続を確立したら、次の手順で銘柄を見つけることができます：
- 取引タブに移動します。
- 虫眼鏡アイコンをタップします。
- 銘柄名またはコードを入力します。
- 銘柄の一覧が表示されます。 カードをタップすると、銘柄の詳細が表示されます。
お気に入り銘柄の追加や通知の設定について詳しくは、Exness Trade：取引機能をご覧ください。
取引ターミナルがExnessに設定されている場合
+Exnessトレードアプリをインストール／再インストール／更新した際、取引ターミナルはデフォルトでExnessに設定されます。
希望する取引ターミナルに変更するには：
- メイン画面で、プロフィールタブに移動します。
- ［プロフィール］ページで、画面右上の［設定］アイコンをタップします。
- オプションで、取引ターミナルをタップします。
- これにより、選択できる取引ターミナルが表示されます。
- Exness：モバイルアプリでExnessターミナルを使って取引ができます。
- TradingView：Exnessトレードアプリを離れることなく、内蔵のTradingViewを利用できます。
- 内臓MetaTrader 5：Exnessトレードアプリを離れることなく、内蔵のMT5を利用できます。
- MetaTrader 5アプリ：取引の際にMT5アプリが起動します。 そのため、MT5アプリがスマートフォンにインストールされていることをご確認ください。
- ご希望の取引ターミナルを選択します。
上記のオプションはすべて、MT5口座での取引の場合にのみ利用できます。 MT4口座で取引するには、MT4アプリをインストールする必要があります。 取引をクリックすると、システムが自動的にMT4アプリへリダイレクトします。
認証コードが届かない
+パーソナルエリア（PA）で選択しているセキュリティタイプをご確認ください。 セキュリティタイプがメールに設定されている場合、Exnessトレードアプリに「お使いの携帯電話に送信したコードを入力してください」と表示されても、認証コードは登録済みのメールアドレスに送信されます。
セキュリティタイプを確認するには：
- パーソナルエリア（PA）にログインします。
- メインメニューから設定を選択し、セキュリティ設定タブへ移動します。
- 2段階認証の項目に、口座で有効になっているセキュリティタイプが表示されます。
セキュリティタイプが携帯電話に設定されているにもかかわらず、Exnessトレードから認証コードが届かない場合は、サポートハブでチケットを作成してサポートを依頼してください。
Apple App StoreまたはGoogle PlayストアでExnessトレードアプリが見つからないのはなぜですか？
+Apple App StoreまたはGoogle Play ストアでExness Tradeアプリが見つからない場合、居住国では当社サービスを提供していない可能性があります。
すでにアプリをお持ちの場合は、再入手できなくなる可能性があるため、アンインストールしないことをおすすめします。
Exnessトレードアプリでチャートが読み込まれないのはなぜですか？
+インターネット接続が不安定な場合、端末の互換性の問題またはアプリ内の特定の設定により、チャートの動作が遅くなることがあります。 次のトラブルシューティング手順をお試しください：
- インターネット接続が安定していることを確認します。
- アプリからログアウトした後、再度ログインしてから更新します。
- モバイルOSが最新の状態で、アプリの最新バージョンと互換性があるかを確認します。
Exnessトレードアプリで問題が解決しない場合は、パーソナルエリア（PA）内のサポートハブから、Exnessプラットフォームカテゴリでチケットを作成してください。 サポートハブでチケットを作成する方法はこちら。