Si vous rencontrez des problèmes avec Exness Trade, nous avons dressé une liste des possibles solutions en fonction des différents sujets. Si la solution à votre problème ne figure pas dans cette liste ou ne permet pas de le résoudre, veuillez nous le signaler afin que nous puissions ajouter ce sujet à cette page ou créez un ticket auprès du Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Avant de procéder au dépannage, installez la dernière version de l’application Exness Trade. Seule la version iOS 14.5 et les versions plus récentes sont prises en charge.
Pourquoi je ne parviens pas à me connecter ?
+Assurez-vous que vos identifiants de compte Exness, à savoir l’adresse e-mail enregistrée et le mot de passe de votre compte Exness (et non les identifiants de votre compte de trading Exness), sont correctement saisis dans l’application.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, découvrez comment le réinitialiser dans notre guide de récupération du mot de passe, puis réessayez de vous connecter à Exness Trade avec votre nouveau mot de passe.
Si vous avez oublié votre code d’accès, voici comment le réinitialiser :
- Lancez Exness Trade.
- Sur l’écran de saisie du code, appuyez sur J’ai oublié mon mot de passe.
- Appuyez sur OK pour confirmer l’action.
- Sélectionnez Se connecter et définissez un nouveau code d’accès pour continuer.
Pourquoi l’icône Négocier ne s’affiche pas sous mon compte ?
+Si vous avez défini Exness comme plateforme de trading par défaut dans l’application Exness Trade, l’icône Trading ne s’affichera pas sous votre compte dans l’onglet Comptes.
Pour placer une transaction :
- Appuyez sur l’onglet Trading.
- Trouvez ou sélectionnez un instrument de trading de votre choix pour développer son graphique.
- Appuyez sur Vendre ou Acheter.
- Définissez le volume de l’ordre. Pour les ordres en attente, appuyez sur ordre, puis sur Paramètres pour afficher les paramètres des ordres en attente.
- Une fois que vous aurez défini tous les paramètres de votre ordre, appuyez sur Confirmer.
- Une notification confirme que l’ordre a été ouvert.
Pour en savoir plus sur le trading avec Exness Trade, consultez Exness Trade : guide de trading.
Pourquoi est-ce que les instruments de trading ne s’affichent pas ?
+Une connexion Internet instable, qui laisserait des espaces vides là où les instruments de trading seraient normalement affichés, est souvent à l’origine du problème. Nous vous recommandons de vous connecter à un réseau offrant une bonne couverture, comme une connexion Wi‑Fi directe, puis d’actualiser l’application en vous déconnectant et en vous reconnectant. Une fois que votre connexion Internet est stable, vous pouvez trouver des instruments en suivant ces étapes :
- Accédez à l’onglet Trading.
- Appuyez sur l’icône de la loupe.
- Saisissez le nom ou le code de l’instrument.
- La liste des instruments s’affichera. Vous pouvez appuyer sur la carte pour afficher tous les détails de l’instrument.
Pour en savoir plus sur l’ajout d’instruments à vos favoris et la configuration des notifications, consultez cet article intitulé «Exness Trade : fonctionnalités de trading ».
Pourquoi mon terminal de trading est-il défini sur Exness ?
+Par défaut, le terminal de trading est défini sur Exness lorsque vous installez, réinstallez ou mettez à jour l’application Exness Trade.
Pour passer au terminal de trading de votre choix :
- Sur votre écran principal, accédez à l’onglet Profil.
- Sur la page Profil, appuyez sur l’icône des paramètres en haut à droite de l’écran.
- Dans les préférences, appuyez sur Terminal de trading.
- Vous verrez alors les terminaux de trading disponibles, parmi lesquels vous pouvez choisir :
- Exness : en choisissant cette option, vous utiliserez le terminal Exness dans l’application mobile pour effectuer des transactions.
- TradingView : vous pouvez utiliser TradingView intégré sans quitter l’application Exness Trade.
- MetaTrader 5 intégré : vous pouvez utiliser MT5 intégré sans quitter l’application Exness Trade.
- Application MetaTrader 5 : en choisissant cette option, vous serez redirigé vers l’application MT5 pour effectuer des transactions. Vous devez donc vous assurer que l’application MT5 est installée sur votre téléphone.
- Choisissez le terminal de trading que vous préférez.
Toutes les options mentionnées ci-dessus sont uniquement disponibles pour les opérations de trading réalisées sur des comptes MT5. Si vous souhaitez effectuer des transactions sur des comptes MT4, vous devez installer l’application MT4. Le système vous redirige automatiquement vers l’application MT4 lorsque vous cliquez sur Trading.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de code de vérification ?
+Notez le type de sécurité que vous choisissez pour votre Espace personnel. Si votre type de sécurité est défini sur « Adresse e-mail », vos codes de vérification seront envoyés à l’adresse e-mail enregistrée, même si l’application Exness Trade affiche le message « Saisissez le code que nous avons envoyé sur votre téléphone ».
Pour connaître votre type de sécurité :
- Connectez-vous à votre Espace personnel.
- Dans le menu principal, sélectionnez Paramètres, puis accédez à l’onglet Paramètres de sécurité.
- Le type de sécurité actif pour votre compte est indiqué sous <0>Vérification en deux étapes0>.
Si votre type de sécurité est défini sur « Téléphone »et que vous n’avez toujours pas reçu les codes de vérification d’Exness Trade, veuillez créer un ticket sur le Centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
Pourquoi ne puis-je pas trouver l’application Exness Trade sur l’App Store d’Apple ou le Google Play Store ?
+Si vous ne parvenez pas à trouver l’application Exness Trade dans l’App Store d’Apple ou sur Google Play, il est possible que nous ne proposions pas nos services dans votre pays de résidence.
Si vous avez déjà l’application, nous vous conseillons de ne pas la désinstaller, car vous ne pourrez pas la récupérer.
Pourquoi les graphiques ne se chargent-ils pas dans l’application Exness Trade ?
+Les graphiques de l’application peuvent être lents en raison d’une connexion Internet instable, de problèmes de compatibilité avec l’appareil ou de certains paramètres de l’application. Vous pouvez essayer les étapes de résolution des problèmes suivantes :
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
- Déconnectez-vous de l’application, puis reconnectez-vous pour l’actualiser.
- Vérifiez que le système d’exploitation de votre téléphone est entièrement à jour et compatible avec la dernière version de l’application.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l’application Exness Trade, accédez au Centre d’assistance de votre Espace personnel pour créer un ticket dans la catégorie « Plateformes Exness ». Découvrez comment créer un ticket sur le Centre d’assistance.