Exness 트레이드 이용 중 문제가 발생한 경우, 몇 가지 일반적인 주제를 참고하여 문제 해결에 도움을 받으실 수 있습니다. 문제가 여기에 나열되지 않았거나 적절하게 해결되지 않은 경우, 본 페이지에 추가할 수 있도록 해당 주제를 제안해 주시거나, 지원 허브에서 티켓을 개설하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.
문제 해결을 시작하기 전에 Exness 트레이드 앱을 최신 버전으로 업데이트하시기 바랍니다(iOS는 14.5 이상 버전만 지원됩니다).
왜 로그인할 수 없습니까?
+앱에 Exness 계좌 로그인 정보가 올바르게 입력되어 있는지 확인하시기 바랍니다. Exness 트레이딩 계좌 정보가 아닌 Exness 계좌에 등록된 이메일 주소와 계좌 암호를 입력해야 합니다.
계좌 암호를 잊으셨다면 암호 복구 가이드에서 재설정 방법을 확인한 후, 새 암호로 Exness 트레이드에 다시 로그인해 보시기 바랍니다.
암호를 잊으셨다면, 다음 방법으로 암호를 재설정할 수 있습니다.
- Exness 트레이드를 실행합니다.
- 암호 입력 창에서 잊으셨습니까?을 누릅니다.
- 확인을 눌러 작업을 완료합니다.
- Sign in(로그인)을 선택한 다음, 계속하려면 새 암호를 설정합니다.
왜 내 계정에서 거래 아이콘이 보이지 않나요?
+Exness 트레이드 앱에서 기본 트레이딩 플랫폼을 Exness로 설정한 경우, Accounts(계좌) 탭에서 해당 계좌 아래에 트레이딩 아이콘이 표시되지 않습니다.
트레이딩 개설하기:
- Trade(거래) 탭을 누릅니다.
- 트레이딩 상품 중 하나를 찾아 선택하면 차트가 표시됩니다.
- Sell(매도) 또는 Buy(매수)를 누릅니다.
- 주문량을 설정합니다. 지정가 주문의 경우 Order settings(주문 설정) 토글 버튼을 활성화하면 지정가 주문 설정이 표시됩니다.
- 설정을 완료했다면 Confirm(확인)을 누릅니다.
- 주문이 개설되었음을 알리는 확인 메시지가 표시됩니다.
Exness 트레이드: 트레이딩 가이드에서 Exness 트레이드로 트레이딩하는 방법을 자세히 알아보실 수 있습니다.
왜 트레이딩 상품이 보이지 않습니까?
+트레이딩 상품이 표시되지 않을 수 있는 가장 일반적인 이유는 불안정한 인터넷 연결 때문입니다. 직접 Wi‑Fi에 연결하는 등 신호가 강한 네트워크에 연결한 다음, 앱에서 로그아웃했다가 다시 로그인하여 새로고침해 보시기 바랍니다.
특정 상품을 찾는 방법:
- Trade(거래) 탭으로 이동합니다.
- 즐겨찾기 항목 옆의 돋보기 아이콘을 누릅니다.
- 상품명 또는 코드를 입력합니다.
- 카드를 눌러 전체 상품 세부 정보를 불러옵니다.
- 다음으로, 별 모양 아이콘을 눌러 즐겨찾기에 추가합니다.
마찬가지로 즐겨찾기 목록에서 상품을 제거하려면 별 모양 아이콘을 다시 눌러 제거합니다.
즐겨찾기 상품에 대한 푸시 알림을 설정하는 방법은 Exness 트레이드: 트레이딩 기능에서 확인할 수 있습니다.
트레이딩 단말 프로그램이 Exness로 설정된 이유는 무엇입니까?
+기본적으로 Exness 트레이드 앱을 설치, 재설치 또는 업데이트하면 트레이딩 단말 프로그램은 Exness로 설정됩니다.
선호하는 트레이딩 단말 프로그램으로 변경하는 방법:
- 메인 화면에서 Profile(프로필) 탭으로 이동합니다.
- Profile(프로필) 페이지에서 화면의 오른쪽 상단에 있는 설정 아이콘을 누릅니다.
- 기본 설정에서 Trading Terminal(트레이딩 단말 프로그램)을 누릅니다.
- 그러면 선택할 수 있는 이용 가능한 트레이딩 단말 프로그램이 표시됩니다.
- Exness: 이 옵션을 선택하면 모바일 애플리케이션에서 Exness 단말 프로그램으로 트레이딩하게 됩니다.
- TradingView(트레이딩뷰): Exness 트레이드 앱을 종료하지 않고 내장된 트레이딩뷰를 사용할 수 있습니다.
- Built-in MetaTrader 5(내장 MT5): Exness 트레이드 앱을 종료하지 않고 내장된 MT5를 사용할 수 있습니다.
- MetaTrader 5 App(MT5 앱): 이 옵션을 선택하면 MT5 앱으로 이동해 트레이딩하게 됩니다. 따라서 휴대전화에 MT5 앱이 설치되어 있는지 확인해야 합니다.
- 원하는 트레이딩 단말 프로그램을 선택합니다.
위의 모든 옵션은 MT5 계좌에서만 트레이딩할 때 사용할 수 있습니다. MT4 계좌에서 트레이딩하려면 MT4 앱을 설치해야 합니다. Trade(트레이딩)을 클릭하면 시스템이 자동으로 MT4 앱으로 리디렉션합니다.
왜 인증 코드가 오지 않습니까?
+개인 정보 영역(PA)에서 선택한 보안 유형을 확인합니다. 보안 유형이 이메일로 설정되어 있다면, Exness 트레이드 앱에 “휴대전화로 전송된 코드를 입력하세요”라는 메시지가 표시되더라도 인증 코드는 등록된 이메일 주소로 전송됩니다.
보안 유형 확인하기:
- 개인 정보 영역(PA)에 로그인합니다.
- 메인 메뉴에서 Settings(설정)를 선택한 다음, Security Settings(보안 설정) 탭으로 이동합니다.
- 2–step verification(2단계 인증)에서 계좌에 활성화된 보안 유형을 확인할 수 있습니다.
보안 유형이 휴대전화로 설정되어 있는데도 Exness 트레이드의 인증 코드가 계속 전송되지 않는 경우, 지원 허브에서 티켓을 생성해 도움을 받으시기 바랍니다.
Apple App Store 또는 Google Play Store에서 Exness 트레이드 앱을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?
+Apple App 또는 Google Play Store에서 Exness 트레이드 앱을 찾을 수 없다면, 거주 국가에서 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
이미 앱이 설치되어 있다면, 다시 다운로드할 수 없을 수 있으므로 삭제하지 않는 것을 권장합니다. Exness 트레이드를 다운로드할 수 있는 지역도 확인할 수 있습니다.
Exness 트레이드 앱에서 차트가 로드되지 않는 이유는 무엇인가요?
+인터넷 연결 불안정, 기기 호환성 문제 또는 앱 내 특정 설정으로 인해 차트 성능이 느려질 수 있습니다. 다음 문제 해결 방법을 시도해 보시기 바랍니다.
- 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다.
- 앱에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하여 새로고침합니다.
- 모바일 운영 체제가 최신 버전으로 완전히 업데이트되어 있으며 최신 앱 버전과 호환되는지 확인합니다.
Exness 트레이드 앱에서 문제가 계속되면 개인 정보 영역(PA)의 지원 허브로 이동해 Exness platforms(Exness 플랫폼) 카테고리에서 티켓을 생성하여 문의하시기 바랍니다. 링크를 통해 지원 허브에서 티켓을 생성하는 방법을 확인하실 수 있습니다.