如果您在使用Exness交易应用时遇到问题，以下为我们整理的一些常见主题供您参考，或许能对您有所帮助。 如果此处未列出您的问题，或未能充分解决您的问题，请建议添加该主题，以便我们补充到本页面；或在客服中心提交请求以获取协助。
在开始排查问题之前，请将Exness交易应用更新至最新版本；目前仅支持iOS 14.5或更高版本。
我为什么无法登录？
+请确保在应用中正确输入您的Exness账户登录信息：即Exness账户注册邮箱地址和账户密码（不是您的 Exness交易账户登录信息）。
如果您忘记了账户密码，请参阅我们的密码找回指南了解如何重置，然后使用新密码再次登录Exness交易。
如果您忘记了密码，重置方法如下：
- 启用Exness交易。
- 在密码输入页面点击忘记密码？
- 点选OK确认操作。
- 选择登录，并设置新的密码以继续操作。
为什么找不到我账户中的“交易”图标？
+如果您在Exness交易应用中将Exness设为默认交易平台，那么在“账户”选项卡中，您的账户下将不会显示交易图标。
交易开立方法：
- 点击交易选项卡。
- 找到或选择任一交易品种，即可展开其图表。
- 点击BUY（买入）或SELL（卖出）。
- 设置订单交易量。 如需查看挂单设置，请切换订单 设置以显示挂单设置。
- 完成后，点击确认。
- 系统会弹出通知，确认开仓。
如需进一步了解如何使用Exness交易应用进行交易，请参阅Exness交易应用：交易指南。
我为什么看不到交易品种？
+常见原因之一是网络连接不稳定，在此情况下通常原本应显示交易品种的位置会出现空白点。 我们建议您连接到信号更稳定的网络（例如直接连接 Wi‑Fi），然后通过退出并重新登录来刷新应用。
查找特定品种：
- 前往交易选项卡。
- 点击收藏夹字段旁的放大镜图标。
- 输入品种名称或代码。
- 点选卡片调出品种的完整信息。
- 然后，点击星标以将其添加到收藏夹。
同样地，如需将某个品种从收藏列表中移除，再次点击星标图标即可移除。
如需为收藏的品种设置推送通知，请前往Exness交易应用: 交易功能了解操作方法。
为什么我的交易终端设为了Exness？
+默认情况下，当您安装、重新安装或更新Exness 交易应用时，交易终端会设置为Exness。
如需切换到其他您喜欢的交易终端：
- 在主界面，前往个人资料选项卡。
- 在个人资料页面，点击屏幕右上角的设置图标。
- 在偏好设置下，点击交易终端 。
- 您就会看到可以选择的交易终端：
- Exness：选择此项表示您将使用移动应用中的Exness网页交易终端进行交易。
- TradingView：您无需离开 Exness交易应用即可使用内置的TradingView。
- 内置MetaTrader 5：您无需离开 Exness交易应用即可使用内置的MT5。
- MetaTrader 5应用：选择此项，系统就会跳转至MT5应用进行交易。 因此，您需要确保手机已安装MT5应用。
- 选择您喜欢的交易终端。
以上所有选项仅适用于MT5账户的交易。 如果您希望在MT4账户上交易，则必须安装MT4应用。 当您点击交易时，系统就会自动将您重定向到MT4应用。
我为什么仍未收到验证码？
+为什么我在苹果App Store或谷歌Play Store里找不到Exness交易应用？
+如果您在苹果App Store或谷歌Play Store中找不到 Exness交易应用，可能是因为我们未向您居住的国家/地区提供服务。
如果您已经安装了该应用，我们建议您不要卸载，因为卸载后将无法再次下载。 您也可以查看可下载Exness交易应用的地区。
为什么Exness交易应用上的图表无法加载？
+由于网络连接不稳定、设备兼容性问题或应用内特定设置，图表可能会加载缓慢或显示异常。 您可以尝试以下排查步骤：
- 确保您的网络连接稳定。
- 退出应用并重新登录，以刷新应用。
- 检查您的手机操作系统是否已更新至最新版本，并与最新的应用版本兼容。
如果您在Exness交易应用上仍遇到问题，请前往个人专区（PA）中的客服中心，在“Exness平台”类别下创建请求。 了解如何在客服中心创建请求。